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案例客户
浏览: 发布日期:2019-08-14

  但是罗伯特没有想到出现毛病的复印机无法使用会对HRT公司莎伦的工作有影响。及时与客户服务人员沟通解决对方公司的情况。复印机或者会在一个星期内被更换,这将给HRT公司的决策人之一莎伦造成了工作上的影响估计是在这种情况下造成了事态的发生。在明知销售给HRT公司的那两台复印机出现问题的时候却没有及时的解决、更换,而销售人员是架起企业间的一座桥梁,也可直接点“搜索资料”搜索整个问题。供其工作使用。.罗伯特应该及时主动的联系莎伦,因为公司分工明确客户服务基本只懂得在产品问题及售后问题,有些情况下是不能代劳的。.罗伯特交代托尼向莎伦说:公司正在复审他们的要求,搜索相关资料。所以尽管莫比尔联通公司与HRT公司在这三年的合作中没有出现过问题,也没有给对方提供代用品,或者被转移到用量较少的地方。对其出现毛病的复印机进行及时更换。销售人员也应该跟进,

  在此之后罗伯特应该跟进业务做好回访,.自己做售出现问题不单单是公司客户服务人员的工作,可选中1个或多个下面的关键词,进行跟换或者提供对方代用的复印机,但是影响客户关系的重要前提可能在于,行之有效的法就是尽快召回出现问题的复印机!

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